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자주하는 질문 FAQ

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기타문의
취소와 반품의 차이점은 무엇인가요?
    A :

    취소와 반품의 차이점은 무엇인가요?


    [판매자가 상품을 발송했는지에 따른 구분]

     

    -취소: 판매자가 상품을 발송하기 전에 가능 (입금 전)

    -반품: 판매자가 상품을 발송한 이후 가능 (배송 준비 중, 배송 중, 배송 완료)

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기타문의
판매자 지정택배란, 무엇인가요?
    A :

    판매자 지정택배란, 무엇인가요?


    [판매자가 미리 지정한 택배사에서 자동수거]

     

    -판매자 지정택배란, 반품할 상품을 판매자가 지정한 택배로 자동 수거해주는 서비스이며,

    택배사에 연락하지 않아도 영업일 기준 1~2일 내 택배기사가 방문하여 수거합니다.

    -판매자 지정택배는 판매자가 해당 서비스를 신청한 경우에 사용 가능합니다.

    -반품은 착불로 발송되며, 구매자 사유 반품인 경우 반품 배송비를 상품에 동봉하거나

    판매자 계좌로 송금 또는 즉시 결제 중 선택하여 처리 가능합니다.

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배송/반품/교환
상품을 반품할 때, 제가 이용하는 택배로 보내도 되나요?
    A :

    상품을 반품할 때, 제가 이용하는 택배로 보내도 되나요?


    [판매자가 이용하는 택배사를 통해 반송]

     

    -판매자는 원활한 반품 진행을 위해 자신이 이용 중인 배송업체를 통해 상품을 반품하도록 요청할 수 있습니다.

    -판매자와 협의 없이 다른 배송업체로 반품하는 경우 반송처리될 수 있으며,

    이때 추가 발생된 배송비는 고객께서 부담하셔야 합니다.

    -구매자는 판매자가 이용 중인 배송업체로 반품 수거 요청을 하시면

    운송장 번호만으로 쉽게 반품 신청을 할 수 있어 편리합니다.

    -만약 판매자와 협의하여 다른 배송업체로 반품을 하는 경우, 반품 주소지를 직접 확인하여

    발송하셔야 하는 번거로움이 있습니다.

    -보다 빠른 반품 처리를 위해 판매자가 이용 중인 배송업체를 통해 반송 바랍니다.

     

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배송/반품/교환
반품할 때, 배송비는 누가 부담하죠?
    A :

    반품할 때, 배송비는 누가 부담하죠?


    [귀책사유에 따라 배송비 부담]

     

    -상품을 반품하는 경우, 반품 원인을 제공한 측에서 초기 배송비와 반품 배송비를 부담합니다.

    -구매자 사유로 반품 시 (무료배송인 경우: 반품 배송비+초기 배송비 부담)

    -구매자 사유로 반품 시 (선결제한 경우: 반품 배송비 부담)

    -구매자 사유로 반품 시 (착불 결제한 경우: 반품 배송비 부담)

    -판매자 사유로 반품은 오배송, 파손 배송, 상품 상세정보와 실제 상품 불일치로 인한 반품은

    판매자가 반품 배송비를 부담하며, 결제금액 전액 환불 처리됩니다.

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환불/취소
반품을 했는데, 판매자가 환불을 해주지 않아요.
    A :

    반품을 했는데, 판매자가 환불을 해주지 않아요.


    [반품이 지연되는 사유 확인 필요]

     

    -마이피시는 판매자의 정보를 공개하고 있습니다. 꼭 연락을 해보시길 바랍니다.

    -구매자의 사유로 반품 시 판매자에게 반품 배송비가 필요합니다.

    이때, 반품 배송료를 지불하지 않았다면 반품이 보류되어 반품 승인이 지연될 수 있습니다.

    -상품을 선불로 배송받은 경우 초기 배송비와 반품 배송비를 모두 부담해야 하며,

    상품을 착불로 배송받은 경우 반품 배송비만 부담하시면 됩니다.

    -또한, 반품 배송비는 반품 신청 시점에 즉시 결제하시거나, 판매자의 안내에 따라 박스에

    동봉 또는 판매자 계좌로 입금하시면 됩니다.

     

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